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公司上半年客户综合满意度有所提升

2013年08月28日 03:09 来源 齐发国际_齐发国际官网

截止七月底,公司按照“多渠道访问、分阶段调查、按类别汇总”的调查原则, 采用电话访问和调查问卷相结合的方式,对上半年公司发出并安调、验收的所有产品做了详细的调查。

本次客户满意度调查的内容包含了:产品质量、安调满意度、售后服务满意度等内容,共发出有效问卷76份,电话访问103次,真实客观的反映了客户对产品的满意情况。

调查结果显示:2013年上半年综合满意度较2012年提高了3个百分点。这一成绩的取得,主要来源于公司进一步加强了售后服务管理工作,树立了“服务是品牌的第二生命,是产品生命的延续”的思想,为客户提供了高效、人性化的服务;来源于售后服务监督考核体系的进一步完善,使服务人员的服务技能、服务质量和工作热情进一步提高;还来源于由营销策划处创建的、顺畅的客户投诉处理程序及完善的设备安装调试管理机制,加快了问题的处理速度,急用户所急,想用户所想,赢得了客户的高度赞扬。

通过产品满意度调查,不仅快速地解决了客户的燃眉之急,而且全面贯彻了齐发国际公司“全生命周期跟踪服务”的服务理念,提高了客户的忠诚度和美誉度,有效地促进了企业快速、健康、有效地可持续发展。

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