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中交齐发国际加强售后服务人员技能提升,传、帮、带措施成效显著

2012年05月21日 02:20 来源 齐发国际_齐发国际官网

  为加强为实现公司战略目标,培养优秀人才,有效开展全员培训,同时也为了进一步落实公司领导关于“售后服务满意度”的顺利实施,让年轻的员工尽快了解掌握操作技能,确保年轻员工技能水平的进一步提高,同时提高老员工操作的理论水平和锻炼培训能力,创造竞争好学的氛围。售后服务中心采取“传、帮、带”三项措施,扎实推进售后服务工作。



  

  师带徒活动以促进企业发展为中心,以提高全员技术能力、创新能力为重点,以岗位技能培训为途径。分别将部门主要负责人、主任工程师、技术主管、优秀技术能手和优秀班组长等纳入导师带徒范围,按照组织指派、双向选择、协调确定的方式,自上而下层层签订师徒协议,明确培养措施、培养期限、各方权利、义务等内容。协议规定,导师的主要职责为带业务、导思想、传作风、帮困难,具体根据培养对象实际,有针对性地制定培养目标、学习内容和传授计划,定期检查培训效果。徒弟的职责为虚心求教,刻苦学习,遇到难题主动请教导师,学习导师在工作、生活等方面的好作风、好品质,积极参加各种形式的技术培训和竞赛,提高理论水平和实际工作能力。一是实践知识上重“传”,从理论知识上传,从实践经验上教。年轻员工自身提出受训请求,结合目前岗位实际情况,进行传帮带学习;从理论知识上传,从实践经验上教。对年轻员工进行了“战”前动员,岗前培训,提高青年员工对售后服务工作的思想认识水平和实践知识。采取部门老员工带年轻的员工的,具体帮带人员由部门决定。二是将原来“一带一”的带徒模式拓展为“一带二”、“一带三”,带教目标由传统意义上的师带徒延伸为高级工带中级工或初级工、工程师带技术人员的群众性活动。指导受训员工掌握服务所必须的专业技能、服务流程、装机流程及工作方法指导和优化、受训员工技能考核(含售后问题分析、解决能力和方法),对受训员工工作状态进行评估,解答技术问题。施训者带受训员工出差,要对受训员工的技术薄弱点进行评估,并给出学习方向,指导制定合理的学习计划,同时保证受训员工在以后类似的服务类型和产品项目问题能够独立、顺利进行。工作与实践相结合的学习培训。部门可根据实际工作的需要,结合重点工作以及重大科研项目研制开发等,有计划有步骤地安排专业技术骨干、技术工人参加实践锻炼。要把实际工作岗位作为学习锻炼的大课堂,让工人们在学中干、在干中学,理论与实践相结合,遇到难题集体攻关,在攻关的过程中增长才干,达到相互学习、互相借鉴、取长补短、共同提高的目的。



  
  为避免导师带徒“传、帮、带”活动流于形式,真正达到提高员工队伍业务技能素质的目的,特制定了“师带徒、传帮带”活动考核评分细则和出徒标准,导师带徒考核工作由部门领导小组每季度进行一次,由部门组织成立考核小组,对受训人员的岗位技能、安全知识、操作流程等进行考评,考评形式采用综合打分,取平均值。考核结果:分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。帮带期间徒弟因操作不当发生重大安全事故、人身安全事故以及发生严重产品质量问题,取消徒弟的传帮带培训津贴,并根据公司有关规章适度,进行相关处理和连带责任处理。
  
  出徒前由本单位师徒鉴定小组鉴定考核,评出不合格师徒、合格师徒和优秀师徒,并在年终组织评选表彰“明星师徒”。同时规定,凡签订导师带徒协议的师傅每人每月给予一定的专项津贴,考核不合格的导师停发津贴。徒弟在工作上所发生的—切事故、事件,所承担的经济责任师傅对等承担;徒弟工作中因成绩突出所得奖励,师傅对等享受。对达到合同目标,教有成效、学有所获的优秀师徒给予奖励,并在考工升级、职称晋升、技师评聘中优先;对不能完成合同目标的师徒给予相应处罚。从而大大增强了导师的责任心和徒弟的进取心,促进了导师带徒活动扎实有效开展。
  
  当好售后服务人员仅有工作热情是不够的,必须多向老同志学习,不仅要能吃苦,更要能解决实际问题。帮带人不仅在工作上对青年员工进行指导支持,在生活上给予关心帮助,在困难上帮助协调解决,努力为青年员工营造生活困难有处诉,工作困难有人帮的良好工作氛围。将原来“一带一”的带徒模式拓展为“一带二”、“一带三”,带教目标由传统意义上的师带徒延伸为高级工带中级工或初级工、工程师带技术人员的群众性活动。售后服务中心在开展全员素质提升工程中,创新导师带徒活动所采取的新举措。活动的推行,使部门上下形成了员工人人拜师学艺、导师个个无私传帮带的可喜局面。
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