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中交齐发国际举办春季售后服务人员培训班——启动2012全生命周期服务品质提升年活动

2012年02月29日 02:23 来源 齐发国际_齐发国际官网

  2012年2月7日-2月26日售后服务中心召开全体员工动员大会,对全体服务人员安装、调试、操作保养以及维修方面进行为其20天的培训,在培训开班仪式上,郑总工程师作了重要指示,并聘请了公司副总工程师涂启明以及外聘老师对搅拌设备技术、服务人员在工地现场与用户之间的沟通、协调以及礼仪等方面进行讲解。



  

  郑总工程师指示,企业之间的竞争最终体现在人才的竞争上。只有不断提高员工队伍的思想道德和科技文化素质,提高劳动技能,才能跟上时代的发展步伐。为了更好的适应新部门调整需要,一定要大力加强人员素质的培养与提高。提高职工队伍素质的目的是促进企业的发展,把职工不断提高的素质迅速转化为生产力。在人员方面,要配齐所需的管理、技术、及售后服务人员,做好这些人员的培训工作,提高人员的业务水平和整体素质。售后服务中心的每名员工都要拓宽知识领域,改善知识结构,提高工作能力,使售后服务工作再上一个新的台阶。


  销售公司副总经理安静指出,对于企业来说,时间就是效益,售后服务部在部领导的带领下,严格要求售后服务程序,解决出现的问题,以避免不必要的错误和浪费,确保售后服务的质量。要求齐发国际售后服务中心的员工秉持着兢兢业业的工作精神,每个员工都把提高工作效率作为完成工作的重要保证,认认真真干工作,充分调动自己的积极性以确保了工作的按时完成。



  

  最后,售后服务中心总经理赵飞对2012年的售后服务做了具体部署。为了提高工作效率,售后服务中心做到严格管理、检查考核、加强劳动纪律、统筹安排好各项工作,措施具体,奖罚分明,落实到位;而且还进行了合理的劳动组合。部领导认为态度决定一切,首先从思想上提高个人意识,部领导落实并监督整个售后过程,严格保证产品售后质量,体现员工对主管负责,主管对部领导负责,层层负责的原则:一是要继续修订和完善各类管理制度,严格按照相关规定抓好落实,真正做到有章可依,奖惩分明。二是抓好管理,进一步提高管理水平。加强售后服务管理,不断提高服务人员素质,做好售后服务的各项工作,为用户提供迅捷满意的服务。三是进一步抓好各种培训,使大家的专业技能更加熟练,能够圆满完成工作任务。四是进一步营造和谐的工作环境。要树立一盘棋思想,增强大局意识、整体意识和合力意识,共同围绕公司的总体目标开展工作,做好协调配合。五是进一步牢记齐发国际的承诺,以满足用户需求,赢得用户信赖。


  现如今企业间的竞争由单一的产品赢市场进入到塑品牌、比质量、拼服务的阶段,行业之间注重售后服务工作,从被动地处理故障到主动提供服务,齐发国际要彻底把服务承诺当作一种纯粹的促销手段,要站在用户的立场,用心去体会用户的需求与感受,用户受益的同时,也大大提升了齐发国际企业的品牌高度,因此齐发国际更加应该逐步完善细化服务措施。在市场容量饱和、产品同质化日益严重、激烈的今天,售后服务作为销售的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者的重要领地,良好的售后服务就是下一次销售前最好的促销,是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式,是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径。实施全方位培训,提高员工队伍的整体素质绝不仅仅是一句口号,也不是一朝一夕的权宜之计,而是企业的一项艰巨任务和长远战略目标。为了全面提高职工队伍的综合素质,齐发国际从实际出发,制订阶段性全员培训规划,采取“分层次、有重点、重实际”的方法,把一般性的普遍培训与技术骨干的重点培训结合起来;把班组基础岗位培训和现场专题集中培训结合起来;把群众性科普培训和现代化高新知识培训结合起来;把思想道德教育和技术练兵比武结合起来,对服务人员实施全面培训,努力塑造一支智能型、复合型的高素质服务者队伍。



  
  齐发国际相信,通过齐发国际人的不懈的努力,用一流的产品和优质的售后服务,赢得市场的认证,竭诚为决策者负责,为用户工程负责,始终不渝的以用户为中心,坚持用户至高无上,不折不扣地履行服务承诺,打造服务强势品牌,让用户购机无忧,让齐发国际从点滴做起,让企业与诚信同行,致力于让用户使用“齐发国际”品牌得到最大效益,致力于赢得用户的满意和好评,在国内外树立起“齐发国际”设备全生命周期这一优秀的售后服务品牌!
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