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精诚服务 关爱用户

2011年11月04日 02:29 来源 齐发国际_齐发国际官网

  2011年初售后服务中心进行了机构整合,实现了售后服务体系的资源共享、统一策划以及优势互补,整体提升了公司企业营销体系面向客户的创新能力,提高公司的综合竞争力。为配合销售公司,特组织本次西南范围内巡检。此次行动目的主要是:1、围绕“全生命周期服务”的经营方针,强势体现中交齐发国际公司的售后服务质量,提升齐发国际品牌在行业市场的综合解决产品、技术的品牌形象;2、针对大客户、潜在客户进行深度交流与攻关;3、保证服务工作的延续,增加与用户的沟通了解,了解设备生产情况,主动巡检解决目前设备运行遇到的故障问题、重复发生故障、可能存在的隐患以及用户不满意事项,现场解决排除故障,使用户设备运行在最佳状态,确保我公司设备能够稳定可靠的运行,以提升用户满意度。



  

  服务是品牌的第二生命,是产品生命的延续,高效的、人性化的服务一切以用户为中心。关注在心,服务在行。“关爱”行动从9月上旬开始,9月末完成,售后服务中心组织片区办事处经理及技术工程师在西南进行产品巡检及服务宣传活动,在活动中向用户展现我公司售后方面主动服务的风采,为2012年公司经营目标的完成打下良好的基础。通过巡检和健全的服务体系,为用户提供细致及时的服务,积极与用户沟通,倾听用户意见。通过服务环节,充分捕捉用户潜在的需求,为设备的完善提供有力的支持,进一步提升了用户满意度。



  

  截止目前统计,行动已见明显成效,除了例行检查外,还解决客户多项问题,通过巡检,问题已找到原因,正在有计划的解决当中。最后,巡检人员对设备日常维护保养注意事项、常见问题及排除方法等方面知识和用户进行探讨交流。此次巡检受到广大用户的欢迎,让用户深刻体会到服务的严谨和高度的责任感,用户纷纷表示:将积极支持类似工作持续的开展下去。



  
  齐发国际齐发国际公司始终秉承“一起为了用户”的理念,致力于不断超越用户期望,创新和优化服务方式,竭诚为用户提供更满意的服务,进一步促进巡检多样化,使每一位用户都能体验到专业、优质的服务。后续齐发国际将以用户满意度调查测评“关爱行动”效果,要把“关爱行动”打造成独有的品牌服务。
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